Términos y Condiciones

El proveedor del servicio es Ok Solutions S.A.S. de C.V., con domicilio en El Salvador y contacto en [email protected]. El cliente es la persona natural o jurídica que registra una empresa en la plataforma y contrata un plan.

El acuerdo entre ambos lo forman tres cosas: estos Términos, la Política de Privacidad y las condiciones del plan que contrataste (precio, cuota mensual de documentos, usuarios, sucursales y módulos habilitados). Si algo de lo tres se contradice, manda lo pactado en el plan para lo comercial y estos Términos para todo lo demás.

Las personas que invitás a tu empresa dentro de Facturito quedan también sujetas a estos Términos desde que aceptan la invitación, y vos respondés por el uso que hagan del acceso que les diste.

Facturito es una herramienta. El emisor del documento tributario, ante el Ministerio de Hacienda y ante la ley, siempre sos vos. Esa frontera es la que define todo lo que sigue.

Tu correo es tu identidad. Con una sola cuenta podés pertenecer a varias empresas, y en cada una tener un rol distinto. Sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra desde tu cuenta; si sospechás de un acceso que no es tuyo, escribinos de inmediato a [email protected].

Los datos fiscales de tu empresa tienen que ser veraces y estar al día. NIT, NRC, actividad económica, dirección con su distrito, sucursales, puntos de venta y series de correlativos. No es una formalidad: MH rechaza los documentos cuyos datos de emisor no cuadran con su registro, y ese rechazo es tuyo, no nuestro.

Quien invita, responde. El propietario de la empresa decide a quién invita y con qué rol —vendedor, contador, supervisor, administrador— y esos roles determinan qué puede hacer cada quien. Revocar un acceso surte efecto de inmediato, pero no borra lo que esa persona ya hizo: los documentos emitidos siguen emitidos y el registro de auditoría los conserva.

Tu plan define cuántos usuarios y cuántas sucursales podés tener. Al alcanzar ese límite hay que cambiar de plan para seguir agregando.

El certificado y el usuario del servicio de transmisión son de tu empresa, están a su nombre y nadie más puede firmar por ella. Facturito los usa únicamente para firmar y transmitir los documentos que tu empresa emite, nunca para otra cosa ni para otra empresa.

Se guardan cifrados con una llave derivada exclusivamente para tu empresa, de modo que las credenciales de una no se pueden descifrar con las de otra. Solo los miembros con el permiso correspondiente pueden cargarlas o reemplazarlas.

Toda empresa empieza en el ambiente de pruebas de MH. Pasar a producción es una decisión tuya, requiere el permiso correspondiente dentro de tu equipo, y lo emitido en pruebas no tiene valor fiscal ni consume cuota. A cambio, te corresponde a vos:

• Obtener las credenciales ante MH y mantenerlas vigentes, incluida la renovación del certificado antes de que venza.
• Avisarnos si MH te revoca o suspende el acceso al servicio de transmisión.
• Asumir que, sin credenciales válidas, no hay emisión posible: eso no es una falla de la plataforma.

Se cobra un precio por empresa, no por documento emitido ni por usuario. Cada plan define su cuota mensual de DTE, cuántos usuarios y sucursales admite y qué módulos habilita. Los planes vigentes están publicados en la página principal.

Qué consume cuota y qué no. La cuota se mide contra el período que pagaste, no contra el mes calendario:

• Consume: cada documento emitido y aceptado por MH en el ambiente de producción.
• No consume: lo emitido en el ambiente de pruebas, los documentos rechazados, el reintento de un documento rechazado que ya ocupó su lugar, los documentos de compra que recibís y los lotes de certificación ante MH.

El consumo del período se ve en todo momento en el panel. Al agotar la cuota, la emisión queda bloqueada hasta que empiece el siguiente período o cambiés de plan; nada se borra y todo lo emitido sigue accesible.

Cuando el plan incluye una cuota única de acompañamiento, esa cuota cubre ayudarte a obtener y dejar configuradas tus credenciales de MH dentro de Facturito. Se cobra una sola vez, al contratar, y no es reembolsable una vez prestado el acompañamiento.

Los precios publicados no incluyen el IVA. El impuesto se agrega conforme a la legislación salvadoreña vigente.

La suscripción se cobra por adelantado, en ciclo mensual o anual, según lo que elijas al contratar.

Cómo se paga hoy. Por transferencia bancaria. Al terminar el registro te damos la cuenta y un número de referencia, subís la imagen del comprobante y nosotros lo verificamos. La verificación la hace una persona, así que puede tomar hasta un día hábil; tu plan se activa cuando queda verificada. Si más adelante habilitamos otros medios de pago, lo vas a ver en el panel.

Renovación. Al final de cada período hay que pagar el siguiente para que el servicio continúe. Si al vencer el período no hay un pago verificado, no cortamos de inmediato: tenés 5 días calendario de gracia, contados desde el día siguiente al vencimiento, en los que podés seguir emitiendo. La gracia no amplía la cuota de documentos del período ni se acumula; empieza de nuevo en cada vencimiento. Pasada la gracia, la suscripción queda vencida y la emisión suspendida. Tus datos y tus documentos no se tocan: vuelven a estar disponibles al regularizar, y mientras tanto siguen a tu disposición como se explica en el § 07.

Cambios de plan. Subir de plan aplica en cuanto se verifica el pago correspondiente. Bajar de plan aplica al inicio del siguiente período, para no recortar a mitad de camino una cuota o un módulo que ya estás usando.

Reembolsos. No se reembolsan períodos ya iniciados, salvo que una falla atribuible a nosotros te haya impedido usar el servicio durante una parte significativa del período; en ese caso acordamos la compensación o el crédito que corresponda.

No hay período mínimo ni penalidad por salir. Podés cancelar cuando querás, escribiendo a [email protected] desde la dirección del propietario de la empresa. El servicio corre normalmente hasta el final del período que ya pagaste y no se renueva.

Tus documentos siguen siendo tuyos, y no los borramos porque la suscripción venza o se cancele. El Código Tributario (art. 147) te obliga, como contribuyente, a conservar tus DTE durante diez años desde que se generan, y el Ministerio de Hacienda no los guarda por vos. Por eso los documentos fiscales emitidos y recibidos —el JSON firmado, su representación gráfica y los eventos de invalidación o contingencia— se mantienen en la plataforma durante ese plazo, bloqueados para cualquier otro uso, aunque cierres la cuenta o la suscripción esté vencida.

Con la suscripción vigente, vencida o cancelada, podés entrar a «Archivo de documentos» para consultar y descargar uno por uno el PDF y el JSON de lo que emitiste y el JSON de lo que registraste como recibido. Si necesitás una exportación completa de una sola vez, pedínosla escribiendo desde la dirección del propietario: el PDF y el JSON de cada documento y el detalle de ventas en CSV. La entregamos sin costo. La obligación de conservar sigue siendo tuya; la exportación es la forma de cumplirla si decidís migrar a otro sistema. Si preferís que eliminemos los documentos antes de los diez años, lo hacemos cuando nos lo pidas por escrito después de recibir la exportación.

El resto de tu información (datos de la cuenta, soporte) queda accesible 60 días calendario después del cierre para que podás pedirnos lo que necesités; pasado ese plazo la desactivamos y conservamos únicamente lo que indica la Política de Privacidad.

Podemos suspender o terminar el servicio de una empresa cuando:

• La suscripción queda impaga después de vencido el período.
• Se usa la plataforma para algo de lo prohibido en el § 08.
• Lo ordena una autoridad competente.
• Hay un riesgo de seguridad concreto para la plataforma o para otros clientes.

Salvo urgencia o mandato de autoridad, avisamos por correo antes de suspender y damos un plazo razonable para corregir.

Usar Facturito para lo que fue hecho, y no para esto:

• Emitir documentos que no correspondan a operaciones reales, o alterar datos para evadir obligaciones tributarias.
• Suplantar a otro contribuyente o usar credenciales de MH que no sean de tu empresa.
• Intentar ver, deducir o extraer datos de otra empresa de la plataforma.
• Sondear, vulnerar o eludir los controles de acceso, aislamiento o cifrado del sistema.
• Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.
• Revender, sublicenciar o prestar el acceso a terceros sin un acuerdo escrito con nosotros.

Cada empresa está aislada en la base de datos y los accesos quedan registrados, así que un intento de cruzar información ajena no pasa desapercibido. Si detectamos algo de lo anterior podemos suspender el acceso de inmediato y, cuando corresponda, informarlo a la autoridad competente.

Trabajamos para que la plataforma esté disponible todos los días del año y monitoreamos su funcionamiento de forma continua. No prometemos un porcentaje de disponibilidad que no podríamos sostener con un tercero de por medio: preferimos decirte exactamente de qué depende el servicio.

Mantenimiento. Las intervenciones programadas se avisan por correo o en el panel con antelación razonable y se hacen, cuando se puede, fuera de horario comercial. Las correcciones urgentes de seguridad pueden aplicarse sin aviso previo.

El Ministerio de Hacienda es un tercero. Si sus servicios están caídos, lentos o cambian sin margen, la transmisión puede fallar y eso está fuera de nuestro control. Para eso existe la contingencia: seguís vendiendo, el documento queda registrado y el lote se transmite cuando el servicio de MH vuelve, conforme al procedimiento que el propio MH define.

Cambios normativos. Adaptamos la plataforma a los cambios de esquema, catálogo o reglas que publique MH. Cuando un cambio entra en vigor con poco margen, el tipo de documento afectado puede quedar temporalmente indisponible mientras lo ajustamos.

Respondemos por lo que controlamos: que la plataforma funcione como se describe, que tus datos estén protegidos y que los documentos que emitís se transmitan a MH.

No respondemos por:

• Datos incorrectos o incompletos que tu empresa haya cargado, y por los documentos emitidos con ellos.
• Decisiones fiscales, contables o comerciales que tomés a partir de la información de la plataforma.
• La indisponibilidad, el rechazo o el cambio de criterio de los sistemas del Ministerio de Hacienda.
• El vencimiento, la revocación o la pérdida de tus credenciales o de tu certificado.
• El uso que hagan las personas a quienes tu empresa dio acceso.
• Fuerza mayor: desastres naturales, cortes de energía o de telecomunicaciones, ataques de terceros, disposiciones de autoridad.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a tu empresa por cualquier reclamo se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que lo originó, y no comprende daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

Ninguna cláusula de este documento limita derechos que la ley salvadoreña declare irrenunciables.

La plataforma —su código, su diseño, sus interfaces, su marca y su documentación— es propiedad de Ok Solutions S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes. Lo que recibís es una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, para operar tu empresa dentro de Facturito conforme a estos Términos.

Todo lo que cargás y todo lo que emitís es tuyo: tus catálogos, tus clientes, tus documentos y sus respaldos. No los vendemos, no los cedemos con fines publicitarios, no los usamos para entrenar modelos y no los mostramos a otro cliente. Podemos usar información agregada y anonimizada —que no permite identificar a tu empresa ni a nadie— para operar, medir y mejorar el servicio.

Si nos mandás sugerencias sobre el producto, podemos implementarlas sin que eso genere obligación ni compensación alguna.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. En resumen: respecto de los datos de tu cuenta y tu empresa actuamos como responsables, y respecto de los datos que tu empresa carga —tus clientes, los receptores de tus documentos— actuamos como encargados, tratándolos únicamente para prestarte el servicio.

Podemos modificar estos Términos, los planes o las funcionalidades de la plataforma. Cada versión lleva su fecha de vigencia visible al inicio de esta página.

Los cambios relevantes —los que afectan precio, cuota, obligaciones o responsabilidad— se avisan por correo o en el panel con al menos 10 días calendario de antelación. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que entren en vigor y terminar el período ya pagado bajo las condiciones anteriores; seguir usando el servicio después de esa fecha significa que los aceptás.

Los cambios menores —redacción, aclaraciones, correcciones— entran en vigor al publicarse.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Antes de acudir a los tribunales, las partes se obligan a intentar resolver la diferencia de buena fe, por escrito, durante 30 días calendario desde el reclamo. Si no hay acuerdo, se someten a los tribunales competentes de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero.

Si una cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto sigue en pie y esa cláusula se interpreta del modo más cercano posible a lo que las partes quisieron. El hecho de no ejercer un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.